Agent d'information F/H

Synergie Lille recherche pour un de ses clients des conseiller relation clientConseiller relation client (H/F) Missions: analyser les demandes clients rechercher la ou les réponses aux questions posées à partir des outils à disposition informer les clients historiser l'appel remonter les informations terrain à sa hiérarchie veiller à la qualité de service respecter les informations transmises par sa hiérarchie Aptitudes : sens aigu de la communication rigoureux esprit d'équipe analyse active ponctuel maîtrise des outils informatiques expérience en tant que conseiller Mettre en forme des documents avant impression - Gérer un agenda - Respecter les règles de sécurité et d'accès au site - Adapter sa communication en fonction de son interlocuteur - Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier - Tenir un registre client / visiteur - Gérer le parking visiteurs - Mettre en place un système d'archivage et de classification - Méthode de classement et d'archivage - Modalités d'accueil - Techniques de communication - Techniques de numérisation - Techniques de prévention et de gestion de conflits - Règles et consignes de sécurité - Veille informationnelle - Système d'information et de communication - Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise...) Réactivité - Adaptabilité - Autonomie - Disponibilité - Faculté d'écoute - Organisation - Aisance relationnelle Vos avantages Synergie: +10% IFM + 10% CP, CSE Synergie, Prime Participation + CET à 6%, Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)