Chargé·e de relation clients H/F

RESPONSABILITÉS : Chez UPD, vous intégrerez une équipe engagée et dynamique, où règne un véritable esprit collectif, incluant aussi nos compagnons à quatre pattes 🐾 Natura Plus Ultra est une société en pleine croissance, portée par une équipe passionnée évoluant dans un environnement stimulant et en constante activité. Ici, pas de routine ni de journées monotones : les projets sont variés et les défis quotidiens. L'accompagnement et le développement de nos collaborateurs sont au cœur de nos priorités. Vous ne serez pas un profil parmi d'autres : votre voix compte et vos idées contribuent directement à notre évolution. Vos missions : Sous la responsabilité directe de la Responsable du service clients, vous effectuerez les missions suivantes : • Répondre aux appels entrants des clients avec clarté, courtoisie et efficacité, en assurant une excellente élocution, une écoute active et une communication fluide, tout en identifiant les opportunités de conseil et de développement commercial. • Gérer avec rigueur et précision les demandes clients par email, en apportant des réponses personnalisées et en valorisant les offres et services adaptés à leurs besoins. • Assurer un suivi client complet, principalement par téléphone mais aussi par écrit : gestion des commandes, ajustements d'abonnements, relances des impayés, suivi des colis et qualité de service, avec une approche orientée fidélisation et satisfaction durable. • Analyser les besoins spécifiques de chaque client afin de proposer des solutions sur mesure, participer activement aux ventes complémentaires quand cela est pertinent et participer activement à l'atteinte des objectifs. PROFIL RECHERCHÉ : Nous recherchons une personne qui : • Possède une expérience dans le domaine commercial • Est à l'aise à l'oral comme à l'écrit, avec une communication claire, professionnelle et adaptée à ses interlocuteurs • Possède une excellente élocution et fait preuve d' écoute active et d'empathie aussi bien par téléphone que par mail • Maîtrise la suite Google et les outils de gestion (ERP, back office) • Est reconnue pour sa rigueur, sa concentration et son calme dans la gestion des tâches administratives • Dispose de solides compétences rédactionnelles et d'une orthographe irréprochable • Fait preuve de réactivité, d'autonomie et d'un grand sens du détail Rejoignez-nous ! • Lieu de travail : Chemin du Saylat Agropole 3 - 47310 ESTILLAC • Type de contrat : CDI • Poste à pourvoir : au plus tôt • Rémunération : 2004€ bruts + Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur + prime d'ancienneté 3% tous les 3 ans + prévoyance Si vous vous reconnaissez, à vous de jouer ! 👉 Envoyez votre CV et lettre de motivation Et après ? 1. Analyse des candidatures et pré-sélection 2. Entretien téléphonique avec un membre de l'équipe RH 3. Entretien physique avec un membre de l'équipe RH puis le Manager 4. Si vous êtes le ou la meilleur(e)... 👏 Bienvenue !