Téléconseiller N°101/26 (H/F)

Mission Informer et conseiller l'assuré par téléphone, mail et visio Donner des renseignements d'ordre général sur la législation retraite Procéder à l'envoi des relevés de carrière et de différents imprimés (demandes d'estimation.) Donner tous renseignements sur les possibilités et les modalités d'accueil Après consultation des bases, informer l'assuré sur l'avancement du dossier et pour toutes réclamations ou cas complexes, établit un signalement au secteur en charge du dossier Procèder à l'envoi d'attestations Alimenter les fichiers de suivi des contacts téléphoniques, mail et visio Enregistrer, en fonction des consignes, les informations recueillies lors des entretiens téléphoniques sur les outils mis à disposition Participer à la prise de rendez-vous pour les agences extérieures Évaluer la pertinence des demandes de rendez-vous Donner la liste des pièces à fournir, envoie l'imprimé de demande et fixe un rendez-vous Réaliser des tâches administratives annexes en back-office Réponses aux courriers d'ordre général et aux courriers retraite qui arrivent sur le site Internet En fonction des besoins, peut assurer l'accueil physique du siège et orienter les visiteurs vers les services concernés Identifier, accueillir et orienter les personnes extérieures Assurer les statistiques des visites Profil Bonnes connaissances des techniques et moyens de communication à disposition ; Capacités à traiter efficacement les appels téléphoniques ; Savoir transcrire avec exactitude et neutralité l'information recueillie ; Capacités à utiliser l'informatique et la communication en même temps ; Connaître les missions de la CARSAT et des autres organismes de protection sociale ; Rigueur et esprit d'analyse ; Esprit d'analyse et de synthèse, qualités rédactionnelles, reporting ; Capacité d'adaptation, de réactivité et d'investissement ; Aisance relationnelle, travail en équipe ; Être capable de s'exprimer avec clarté et efficacité; Avantages complémentaires : Temps de travail : 36h ou 39h hebdo (RTT calculés au prorata de l'horaire choisi), Horaires de journée : 8h-17h Restaurant d'entreprise Parking sécurisé Complémentaire Santé Participation au transport (75%) Avantages CSE Date limite de candidature : 17/07/2026 Date de prise de poste : 31/08/2026