BUSINESS ANALYST ZENDESK (H/F) - Retraite - Freelance

BUSINESS ANALYST ZENDESK (H/F) Expérience dans le secteur de la retraite obligatoire CONTEXTE Dans le cadre de l'évolution de son système d'information, notre client recherche un Business Analyst spécialisé sur la solution Zendesk, disposant impérativement d'une expérience dans le domaine de la retraite. MISSIONS PRINCIPALES * Recueillir et analyser les besoins des équipes métiers. * Animer des ateliers de cadrage et de recueil des besoins. * Rédiger les expressions de besoins et les spécifications fonctionnelles. * Analyser les processus métiers liés à la gestion de la retraite. * Participer à la conception et à l'évolution des solutions Zendesk. * Assurer l'interface entre les équipes métiers et les équipes techniques. * Contribuer au paramétrage et à l'optimisation des fonctionnalités Zendesk. * Participer aux phases de recette fonctionnelle et à la validation des évolutions. * Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions. * Assurer le suivi des anomalies et des évolutions fonctionnelles. COMPÉTENCES INDISPENSABLES * Expérience confirmée en tant que Business Analyst. * Expérience obligatoire dans le secteur de la retraite. * Maîtrise ou expérience significative de Zendesk indispensable. * Bonne connaissance des processus métiers liés à la retraite. * Maîtrise du recueil des besoins et de la rédaction des spécifications fonctionnelles. * Expérience des phases de recette et de validation fonctionnelle. * Capacité à faire le lien entre les équipes métiers et techniques. PROFIL RECHERCHÉ * Excellent relationnel et capacité d'analyse. * Autonomie, rigueur et esprit de synthèse. * Capacité à comprendre des processus métiers complexes. * Bonnes qualités rédactionnelles et de communication. * Esprit d'équipe et sens du service. INFORMATIONS SUR LE POSTE * Localisation : Île-de-France * Démarrage : ASAP * Disponibilité : Immédiate ou rapide * Type de contrat : À préciser CANDIDATURE Merci de transmettre votre CV actualisé en mettant en évidence vos expériences sur Zendesk et dans le secteur de la retraite.