Technicien Front-Office (h/f) - Aéro (H/F)
L'agence Adecco recrute pour THALES, leader mondial des hautes technologies, un(e) Technicien Front-Office Client H/F pour une mission d'intérim basée à Châtellerault (86).
Au sein du département Customer Care Center, composé d'une équipe d'environ 2 collaborateurs, vous assurez la gestion et le suivi d'un portefeuille clients pour les activités de réparation et de distribution d'équipements aéronautiques.
Véritable interlocuteur privilégié, vous contribuez à garantir une expérience client de qualité tout en respectant les engagements contractuels de l'entreprise.
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Vos missions. En tant que Technicien Front-Office Client, vous serez amené(e) à :
- Assurer la relation quotidienne avec les clients pour le suivi de leurs réparations.
- Informer les clients de manière proactive sur les retards potentiels et assurer es relances nécessaires.
- Garantir le respect des engagements contractuels tout en offrant un service client premium.
- Enregistrer dans les outils de gestion les plaintes et demandes majeures des clients.
- Suivre le processus d'escalade pour les situations susceptibles d'impacter la satisfaction client.
- Identifier les irritants et participer à la résolution des problèmes rencontrés.
- Collecter et analyser les retours clients afin d'améliorer la qualité du service rendu.
- Élaborer des offres commerciales, participer aux négociations et promouvoir les services proposés.
Profil recherché. Vous êtes titulaire d'un Bac +2 / Bac +3 et vous justifiez idéalement d'une expérience d'au moins deux ans dans la relation client, le service, la vente ou un environnement logistique.
- Flexibilité, rigueur et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
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Ce que nous vous proposons.
- Une mission d'intérim au sein du groupe THAES.
- L'opportunité d'évoluer dans un secteur de haute technologie au cœur des activiés aéronautiques.
. Vous avez le sens du service, aimez les environnements internationaux et sohaitez rejoindre un acteur majeur de l'aéronautique ? Rejoignez THALES et participez à la satisfaction de clients du monde entier.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à votre candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.