Télé-expert(e) (H/F)
*** A compétences égales, priorité est donnée aux personnes en situation de handicap***
Le télé-expert traite à distance les sinistres simples, sans déplacement: télé-expertise, vidéo-expertise ou avis sur pièces, pour le compte des clients assureurs.
Missions principales:
- Analyser: étudier la déclaration et les pièces transmises: photos, devis, factures;
- Echanger: conduire l'entretien avec l'assuré par téléphone ou en visio, vérifier la cohérence des circonstances déclarées.
- Chiffrer: évaluer les dommages à partir des pièces de l'entretien.
- Rapporter: rédiger le rapport et le transmettre dans les délais attendus.
- Informer: expliquer clairement les conclusions et la suite du dossier à l'assuré.
- Orienter: repérer les dossiers qui dépassent le cadre de l'expertise à distance et les orienter vers une expertise terrain.
- Organiser: gérer un portefeuille de dossiers à rythme soutenu, en lien avec les chargés de parcours client.
Savoir-faire:
- notions solides en bâtiment et pathologies courantes.
- assurance IARD
- chiffrage et lecture de devis
- rédaction synthétique
- aisance avec les outils numériques et la visio
Savoir être:
Ecoute active, et clarté à l'oral.
Ce poste est ouvert à des candidats avec 2 ans d'expérience en bâtiment ( conducteur de travaux, ingénieur du bâtiment...)
Le poste est sédentaire: aucun déplacement chez les assurés
Lieu d'exercice: en agence ou en télétravail.